Canal de Denúncias
O Canal de Denúncias é um meio de comunicação do Grupo CaixaBank para facilitar a comunicação confidencial e ágil de ações ou comportamentos que não têm lugar na organização. As comunicações podem ser efetuadas de forma anónima.
Quando utilizar o Canal de Denúncias
O CaixaBank leva muito a sério todas as comunicações e encorajamo-lo a apresentar qualquer preocupação que possa ter através dos canais habituais.
Se é cliente e tem uma pergunta ou reclamação sobre os nossos produtos ou serviços, pode enviá-la para [email protected] ou contactar o seu gestor comercial.
As preocupações relativas a infrações às nossas políticas e procedimentos e a infrações às leis e regulamentos podem ser comunicadas através do canal de reclamações.
Quem pode comunicar uma reclamação através do Canal?
O Canal está disponível para gestores, funcionários, estagiários, pessoal temporário, agentes, intermediários, colaboradores, prescritores, fornecedores e pessoas que trabalham sob a sua supervisão e direção, acionistas, antigos funcionários, candidatos a emprego.
Princípios de ação e principais garantias
Os princípios de ação e as principais garantias oferecidas pelo Canal de Denúncias são os seguintes:
- Autoridade e independência
- Externalização parcial do processo de denúncia de irregularidades.
- Confidencialidade
- Anonimato e não rastreabilidade
- Proteção da identidade do autor da denúncia
- Proibição de retaliação e proteção dos denunciantes
- Proteção da identidade do denunciante
- Proibição de retaliação e proteção do denunciante
- Direitos do denunciado e de outras pessoas afetadas